Aviso de privacidade

1. Quem é o responsável

O responsável pelo tratamento dos seus dados (o “controlador”, na LGPD) é Dr. Hael Haenisch, médico, CRM 27.197-PR. O atendimento é prestado por [A PREENCHER: razão social], CNPJ [A PREENCHER: CNPJ].

Para qualquer assunto sobre os seus dados: WhatsApp ou telefone ou e-mail [A PREENCHER: e-mail].

2. Quais dados, quando e para quê

Respostas sobre sintomas e sinais vitais

As perguntas de “Quero ser atendido” (sinais de alerta, faixa de idade, frequência cardíaca, frequência respiratória e saturação) são processadas no seu navegador. Nada é enviado ao nosso servidor. As respostas ficam apenas no histórico da aba, para que o botão “voltar” funcione, e somem quando você a fecha.

No resultado, o site monta um texto com o resumo das respostas e uma indicação de prioridade (por exemplo, “ESI 3-5”) para abrir no WhatsApp. Esse texto só chega ao Dr. Hael se você o enviar.

Localização no resultado “atendimento em casa”

Neste resultado, o navegador pede permissão para usar a sua localização. Com ela, o site calcula no seu aparelho a distância até a base do atendimento e o valor do deslocamento. A localização também entra na mensagem de WhatsApp, como link de mapa, para que o Dr. Hael chegue ao endereço certo. Você pode apagar esse trecho antes de enviar e informar o endereço por escrito. Se você negar a permissão, o valor do deslocamento é combinado pela conversa.

Localização no botão “Calcular o valor para onde estou”

O cálculo é feito inteiramente no seu navegador. A localização não sai do seu aparelho.

Localização no quadro de tempo de espera dos hospitais

Ao tocar em “Somar o trajeto a partir de onde estou”, o site envia ao nosso servidor uma posição arredondada para cerca de 100 metros. O servidor consulta o Google (serviço de rotas do Google Maps) para obter o tempo de carro com trânsito e devolve o resultado. A posição não é gravada nem registrada em log e é descartada assim que a resposta é enviada. Se o serviço do Google não responder, o tempo é estimado no seu próprio navegador.

Mensagens de WhatsApp

Quando você escreve ao Dr. Hael, ele recebe o que você enviar: o texto, o seu número de telefone e o nome do seu perfil, além de eventuais fotos, áudios ou documentos. Esses dados são usados para avaliar o pedido, combinar o atendimento e prestá-lo.

Dados técnicos de acesso

Como qualquer site, o servidor recebe o endereço IP, a data e a hora de cada acesso. O IP também é usado, só em memória e por até 1 hora, para limitar o número de consultas de trajeto e evitar abuso.

Cookies, análise de navegação e fontes

O site não usa cookies nem ferramentas de análise de navegação ou de publicidade. As fontes tipográficas ficam no próprio site, sem carregar nada de terceiros. Os nomes dos hospitais no quadro de espera levam aos sites de cada instituição, que têm as próprias regras de privacidade.

O link pelo qual você chegou ao site pode conter um código de origem do anúncio ou da indicação (por exemplo, “?o=insta”). Esse código fica só nesta aba do navegador e segue na mensagem de WhatsApp, se você a enviar.

3. Por que podemos tratar esses dados (bases legais)

• Dados de saúde que você envia pelo WhatsApp e os registrados no atendimento: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (LGPD, art. 11, II, “f”), e cumprimento de obrigação legal de manter prontuário (art. 11, II, “a”).
• Localização e dados de contato para calcular o valor, combinar e prestar o atendimento que você pediu: procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V).
• Registros de acesso ao site: cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014, art. 15).

4. Com quem compartilhamos

• Google, apenas a posição arredondada, quando você pede o trajeto até os hospitais. O Google pode processar esses dados fora do Brasil, conforme o art. 33 da LGPD e os termos do próprio serviço.
• WhatsApp (Meta), o canal de conversa que você escolhe usar. As mensagens são protegidas por criptografia de ponta a ponta.
• Empresa de hospedagem do site [A PREENCHER: nome do provedor], que armazena os registros de acesso.
• Autoridades, somente quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados nem os usamos para publicidade.

5. Por quanto tempo guardamos

6. Como protegemos

O site funciona com conexão criptografada (HTTPS). As informações do atendimento são cobertas pelo sigilo médico. Cópias de segurança das conversas são mantidas criptografadas.

7. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem os seus dados foram compartilhados.

Para exercer esses direitos, use os contatos da seção 1. Respondemos em até 15 dias. Informações de prontuário não podem ser apagadas antes do prazo legal, mas você sempre pode acessá-las e pedir correções. Se não ficar satisfeito, pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Crianças e adolescentes

Quando o atendimento é para uma criança ou um adolescente, as perguntas e o contato devem ser feitos pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal. Os dados são tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente (LGPD, art. 14).

9. Alterações

Este aviso muda quando o site muda. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.

Última atualização: 8 de outubro de 2026.